Genel Bilgilendirme

Satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşayabileceğiniz memnuniyetsizlik, yanlış ürün seçimi, üretim kaynaklı sorun, kargo hasarı veya servis sürecine bağlı talepleriniz tarafımızca dikkatle değerlendirilir.

Mercedes yedek parça siparişlerinde ürün uyumluluğu oldukça önemlidir. Bu nedenle sipariş vermeden önce ürün açıklamasını, parça numarasını, OEM bilgisini, araç modelini ve varsa şasi uyumluluğunu kontrol etmenizi öneririz.

İade Koşulları

Satın aldığınız ürünleri, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 40 gün içinde iade edebilirsiniz. İade sürecinin sorunsuz ilerleyebilmesi için aşağıdaki koşullara uyulması gerekir:

• Ürün durumu: İade edilecek ürün kullanılmamış, monte edilmemiş, hasar görmemiş, çizilmemiş, kirlenmemiş ve satılabilirliğini kaybetmemiş durumda olmalıdır.
• Orijinal ambalaj: Ürün, orijinal kutusu veya ambalajı ile birlikte gönderilmelidir. Orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış veya koli bandı ile bantlanmış ürünler iade kabulünde sorun oluşturabilir.
• Eksiksiz içerik: Ürünle birlikte gelen standart aksesuarlar, bağlantı parçaları, kullanım kılavuzu, etiket, poşet ve varsa diğer ek parçalar eksiksiz gönderilmelidir.
• Fatura / sevk irsaliyesi: İade işlemi için ürünün faturası, sevk irsaliyesi veya sipariş bilgileri gönderiye eklenmelidir.
• Güvenli paketleme: Ürün, kargo taşıma sürecinde zarar görmeyecek şekilde koruyucu dış koli veya uygun ambalaj ile gönderilmelidir.

İade Süreci

1. İade talebi oluşturma: İade etmek istediğiniz ürün için öncelikle [email protected] adresinden veya +90 532 057 93 39 numaralı telefondan bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
2. Talebin değerlendirilmesi: Sipariş bilgileriniz, ürün durumu ve iade sebebiniz kontrol edilerek tarafınıza süreç hakkında bilgi verilir.
3. Ürünün gönderilmesi: Ürün, orijinal ambalajı ve koruyucu dış koli ile birlikte aşağıda belirtilen iade adresine gönderilmelidir.
4. Kontrol ve onay: Tarafımıza ulaşan ürün, iade koşullarına uygunluk açısından kontrol edilir. Uygun bulunan iadelerde geri ödeme süreci başlatılır.

Ayıplı, Kusurlu veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Üründe üretim hatası, kargo hasarı, yanlış ürün gönderimi veya siparişle uyumsuzluk olduğunu düşünüyorsanız ürünü kullanmadan, monte ettirmeden ve ambalajını bozmuş halde göndermeden önce bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

• Ürün, kutu ve varsa hasarlı alanlara ait fotoğraf talep edilebilir.
• Kargo teslimatı sırasında pakette hasar varsa kargo görevlisi yanında tutanak tutulması önerilir.
• Ayıplı veya yanlış gönderildiği doğrulanan ürünlerde iade ya da değişim süreci başlatılır.
• Ayıplı/kusurlu ürün iadelerinde, anlaşmalı kargo firması ile gönderim yapılması halinde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.

İade Kargo Ücretleri

Ayıplı veya Kusurlu Ürünlerde

Üründe üretim hatası, taşıma hasarı, yanlış gönderim veya firmamızdan kaynaklanan bir sorun bulunması halinde, anlaşmalı kargo firmamız üzerinden yapılan iade gönderilerinde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.

Cayma Hakkı ve Diğer İadelerde

Ürünün müşteri tercihi, yanlış sipariş, araç uyumsuzluğu, vazgeçme veya benzeri nedenlerle iade edilmesi durumunda kargo ücreti müşteriye ait olabilir.

Anlaşmalı Kargo Dışındaki Gönderiler

Anlaşmalı kargo dışında yapılan gönderimlerde oluşabilecek ek ücretler kabul edilmeyebilir. Güncel anlaşmalı kargo bilgisi için iade öncesinde bizimle iletişime geçmenizi öneririz.

Geri Ödemeler

İade edilen ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra iade koşullarına uygunluk açısından kontrol edilir. Ürünün iade şartlarına uygun olduğunun onaylanması halinde geri ödeme işlemi başlatılır.

• Kredi kartı / banka kartı iadeleri: Ödeme yapılan karta iade edilir. İadenin hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine göre değişebilir.
• Havale / EFT iadeleri: Banka transferi ile yapılan ödemelerde iade, tarafımıza ileteceğiniz banka hesabına yapılır.
• İşlem süresi: İade onayından sonra geri ödeme işlemi en kısa sürede başlatılır. Banka kaynaklı yansıma süreleri değişiklik gösterebilir.

Uluslararası İadeler

Uluslararası müşterilerimiz için iade süreci Türkiye içi iadelerle benzer şekilde yürütülür. Ancak uluslararası kargo, gümrük ve vergi süreçleri nedeniyle ek işlem veya ücretler oluşabilir.

• Uluslararası iadelerde gönderinin takip edilebilir kargo servisiyle yapılması önerilir.
• İade edilen ürünlerde oluşabilecek gümrük vergileri, ardiye, taşıma veya ek masraflar müşteriye ait olabilir.
• İade yapmadan önce ülkenizin gümrük ve ithalat kurallarını kontrol etmeniz önerilir.
• Ayıplı ürünlerde uluslararası gönderim yöntemi ve kargo ücreti için önceden bizimle iletişime geçilmelidir.

Sipariş İptali

Verdiğiniz siparişi, ürün kargoya teslim edilmeden önce iptal etmek isterseniz [email protected] adresinden veya +90 532 057 93 39 numaralı telefondan bizimle iletişime geçebilirsiniz.

• Ürün kargoya verilmeden önce: Sipariş iptal edilir ve ödeme, kullanılan ödeme yöntemine göre iade edilir.
• Ürün kargoya verildikten sonra: Sipariş iptal talebi iade süreci kapsamında değerlendirilir. Bu durumda kargo ücreti veya oluşabilecek ek masraflar iade tutarından düşülebilir.
• Tedarik sürecindeki ürünler: Özel tedarik edilen ürünlerde iptal talebi, ürünün tedarik aşamasına göre ayrıca değerlendirilir.

Teslimat Bilgisi

• Yurt içi teslimatlar: Stokta bulunan ürünler mümkün olan en kısa sürede kargoya hazırlanır. Teslimat süresi ürün stok, tedarik ve kargo durumuna göre ortalama 2 ila 40 iş günü arasında değişebilir.
• Uluslararası teslimatlar: Teslimat süresi ülke, kargo firması, gümrük ve taşıyıcı süreçlerine bağlı olarak ortalama 7 ila 40 gün arasında değişebilir.
• Tedarik kaynaklı gecikmeler: Tedarik veya kargo süreçlerinde yaşanabilecek gecikmelerde sipariş durumunuz güncellenir ve tarafınıza bilgilendirme sağlanır.
• Kargo teslim kontrolü: Pakette ezilme, açılma, yırtılma veya hasar varsa teslimat sırasında kargo görevlisiyle tutanak tutulması önerilir.