Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni
Bu metin, MercedesYedek.net üzerinden verilen hizmetler kapsamında kişisel verilerin hangi amaçlarla işlendiği, nasıl korunduğu, kimlerle paylaşılabileceği, çerezlerin nasıl kullanıldığı ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamındaki haklarınız hakkında bilgilendirme yapmak amacıyla hazırlanmıştır.
MercedesYedek.net olarak kişisel verilerin gizliliğine, güvenliğine ve hukuka uygun şekilde işlenmesine önem veriyoruz.
1. Veri Sorumlusu
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında veri sorumlusu aşağıdaki şirkettir:
```2. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri
Kişisel verileriniz, MercedesYedek.net web sitesini ziyaret etmeniz, üyelik oluşturmanız, sipariş vermeniz, ödeme işlemi yapmanız, iletişim formlarını kullanmanız, müşteri hizmetleriyle görüşmeniz, e-posta göndermeniz veya çerez teknolojileri aracılığıyla otomatik ya da otomatik olmayan yöntemlerle toplanabilir.
```Toplanabilecek Başlıca Veri Türleri
- Kimlik bilgileri: Ad, soyad, firma unvanı, vergi bilgileri ve fatura bilgileri.
- İletişim bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi, fatura ve teslimat adresi.
- Sipariş bilgileri: Sipariş numarası, satın alınan ürünler, ürün uyumluluk bilgileri, teslimat ve iade kayıtları.
- Ödeme bilgileri: Ödeme yöntemi, işlem durumu ve fatura kaydı. Kredi kartı bilgileriniz sistemimizde saklanmaz.
- İşlem güvenliği bilgileri: IP adresi, oturum kayıtları, giriş-çıkış bilgileri, güvenlik ve sistem logları.
- Pazarlama ve iletişim tercihleri: Kampanya, duyuru ve bilgilendirme izinleri.
- Çerez ve kullanım verileri: Site ziyaret bilgileri, sayfa görüntülemeleri, ürün aramaları ve kullanım tercihleri.
3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Kişisel verileriniz, MercedesYedek.net üzerinden sunulan hizmetlerin yerine getirilmesi, sipariş süreçlerinin yürütülmesi, müşteri memnuniyetinin sağlanması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenebilir.
```Başlıca İşleme Amaçları
- Üyelik ve müşteri hesabı işlemlerinin yürütülmesi.
- Siparişlerin alınması, hazırlanması, faturalandırılması ve teslim edilmesi.
- Mercedes yedek parça, ürün uyumluluğu, stok ve tedarik süreçleri hakkında destek sağlanması.
- Ödeme, tahsilat, iade ve muhasebe işlemlerinin yürütülmesi.
- Kargo, teslimat, mağazadan teslim alma ve iade süreçlerinin yönetilmesi.
- Müşteri taleplerinin, şikâyetlerinin ve önerilerinin değerlendirilmesi.
- Ürün, hizmet, kampanya ve duyurular hakkında bilgilendirme yapılması.
- Web sitesinin güvenliğinin sağlanması ve kötüye kullanımın önlenmesi.
- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve resmi kurum taleplerinin karşılanması.
- Hizmet kalitesinin artırılması, analiz, raporlama ve müşteri deneyiminin geliştirilmesi.
4. Kişisel Verilerin Hukuki Sebepleri
Kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu başta olmak üzere ilgili mevzuat kapsamında aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenebilir:
```- Bir sözleşmenin kurulması veya ifası için veri işlemenin gerekli olması.
- Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi.
- Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması.
- İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla meşru menfaatler için veri işlemenin gerekli olması.
- Kanunlarda açıkça öngörülmesi.
- Gerekli hallerde açık rızanızın bulunması.
5. Kişisel Verilerin Aktarılması
Kişisel verileriniz, hizmetin sağlanması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla gerekli olduğu ölçüde sınırlı olarak üçüncü kişilerle paylaşılabilir.
```Veri Aktarılabilecek Alıcı Grupları
- Kargo ve lojistik firmaları.
- Ödeme kuruluşları, bankalar ve finansal hizmet sağlayıcıları.
- Muhasebe, mali müşavirlik ve faturalandırma hizmet sağlayıcıları.
- Bilgi teknolojileri, hosting, güvenlik, yazılım ve altyapı hizmet sağlayıcıları.
- Müşteri destek, iletişim, SMS, e-posta ve bildirim hizmeti sağlayıcıları.
- Reklam, analiz ve dijital pazarlama hizmet sağlayıcıları.
- Yetkili kamu kurumları, mahkemeler, icra daireleri ve resmi merciler.
- Hukuki danışmanlar ve yetkili temsilciler.
Veri aktarımı, yalnızca ilgili hizmetin yürütülmesi, yasal zorunlulukların yerine getirilmesi veya meşru amaçların gerçekleştirilmesi için gerekli olduğu ölçüde yapılır.
```6. Kredi Kartı ve Ödeme Güvenliği
MercedesYedek.net üzerinden yapılan alışverişlerde ödeme güvenliği ön planda tutulur. Kredi kartı bilgileriniz MercedesYedek.net sistemlerinde saklanmaz. Kart bilgileri, ödeme işleminin tamamlanması için ilgili banka veya ödeme kuruluşunun güvenli altyapısı üzerinden işlenir.
```Güvenli Ödeme Süreci
- Ödeme işlemleri güvenli bağlantı ve ödeme sağlayıcı altyapısı üzerinden yürütülür.
- Kart numarası, son kullanma tarihi ve güvenlik kodu gibi hassas kart bilgileri sistemimizde tutulmaz.
- Sipariş güvenliği amacıyla fatura, teslimat, telefon ve e-posta bilgilerinin doğruluğu kontrol edilebilir.
- Şüpheli işlem tespiti halinde müşteriyle veya ilgili ödeme kuruluşuyla iletişime geçilebilir.
E-Posta Güvenliği
Sipariş veya destek talepleriniz için gönderdiğiniz e-postalarda kredi kartı numarası, kart güvenlik kodu, şifre veya benzeri hassas bilgileri paylaşmamanızı önemle rica ederiz.
```7. Mail Order ve Hassas Ödeme Bilgileri
Mail order veya benzeri manuel ödeme yöntemlerinin kullanılması halinde, tarafımıza iletilen bilgi ve belgeler gizlilik ilkelerine uygun şekilde değerlendirilir. Bu tür belgeler yalnızca işlem güvenliği, ödeme kontrolü ve olası itiraz süreçleri kapsamında gerekli olduğu süre boyunca saklanabilir.
Kredi kartı veya ödeme bilgilerinin güvenliği açısından, hassas bilgilerin e-posta veya güvenli olmayan iletişim kanalları üzerinden paylaşılmaması önerilir.
8. Çerez Politikası
MercedesYedek.net, web sitesinin düzgün çalışması, kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi, güvenliğin sağlanması, istatistiksel analiz yapılması ve izin verilen durumlarda reklam/pazarlama faaliyetlerinin yürütülmesi amacıyla çerezlerden yararlanabilir.
```Çerez Türleri
| Çerez Türü | Kullanım Amacı | Örnek Kullanım | Saklama Süresi |
|---|---|---|---|
| Zorunlu Çerezler | Web sitesinin temel işlevlerinin çalışmasını sağlar. | Oturum, sepet, güvenli giriş ve ödeme adımları. | Oturum süresi veya teknik gerekliliğe göre. |
| Performans ve Analitik Çerezleri | Web sitesinin kullanımını ölçmek ve hizmet kalitesini artırmak için kullanılır. | Sayfa görüntüleme, ziyaret istatistikleri, trafik analizi. | İlgili hizmet sağlayıcının politikasına göre değişebilir. |
| Tercih Çerezleri | Kullanıcı tercihlerini hatırlamak için kullanılır. | Dil tercihi, bölge tercihi, görüntüleme ayarları. | Tercihin geçerlilik süresine göre. |
| Reklam ve Pazarlama Çerezleri | İzin verilen durumlarda ilgi alanlarına uygun içerik veya reklam gösterimi için kullanılabilir. | Google Ads, yeniden pazarlama ve kampanya ölçümleme. | İlgili çerez ve sağlayıcı ayarlarına göre değişebilir. |
Çerezleri Nasıl Yönetebilirsiniz?
Tarayıcı ayarlarınız üzerinden çerezleri silebilir, engelleyebilir veya çerez kullanımı hakkında uyarı alacak şekilde ayar yapabilirsiniz. Çerezleri devre dışı bırakmanız halinde web sitesinin bazı özellikleri düzgün çalışmayabilir.
Tarayıcı Bazlı Yönetim
- Google Chrome: Ayarlar > Gizlilik ve güvenlik > Çerezler ve diğer site verileri.
- Mozilla Firefox: Ayarlar > Gizlilik ve Güvenlik > Çerezler ve site verileri.
- Microsoft Edge: Ayarlar > Çerezler ve site izinleri.
- Safari: Ayarlar > Gizlilik > Çerez ve web sitesi verileri.
- Opera: Ayarlar > Gizlilik ve güvenlik > Çerez ayarları.
9. Üçüncü Taraf Web Siteleri ve Bağlantılar
MercedesYedek.net üzerinde üçüncü taraf web sitelerine, ödeme altyapılarına, kargo takip sayfalarına, sosyal medya platformlarına veya iş ortaklarına ait bağlantılar bulunabilir.
Bu bağlantılar üzerinden erişilen üçüncü taraf sitelerin gizlilik uygulamalarından, veri işleme politikalarından ve içeriklerinden MercedesYedek.net sorumlu değildir. Üçüncü taraf siteleri kullanmadan önce ilgili sitelerin gizlilik politikalarını incelemeniz önerilir.
10. Kişisel Verilerin Saklanması ve Korunması
Kişisel verileriniz, işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama süreleri dikkate alınarak saklanır. Sürenin sona ermesi veya işleme amacının ortadan kalkması halinde kişisel veriler mevzuata uygun şekilde silinebilir, yok edilebilir veya anonim hale getirilebilir.
```Alınan Temel Güvenlik Önlemleri
- Yetkisiz erişimi önlemeye yönelik teknik ve idari tedbirler uygulanır.
- Ödeme ve sipariş süreçlerinde güvenli bağlantı teknolojileri kullanılır.
- Kişisel verilere erişim, görev ve yetki gerekliliğiyle sınırlandırılır.
- Sistem güvenliği, log kayıtları ve işlem güvenliği düzenli olarak takip edilir.
- Gerekli durumlarda veri işleme süreçleri gözden geçirilir ve güncellenir.
11. İstisnai Haller
Aşağıdaki durumlarda kişisel verileriniz, gizlilik politikası kapsamında belirtilen genel kurallar dışında yetkili kişi, kurum veya kuruluşlarla paylaşılabilir:
```- Kanun, yönetmelik veya yetkili kamu otoritesi kararı gereği bilgi verilmesinin zorunlu olması.
- Mahkeme, savcılık, icra dairesi veya yetkili idari makamlar tarafından usulüne uygun talep iletilmesi.
- Kullanıcıların, şirketimizin veya üçüncü kişilerin hak ve güvenliğinin korunması için veri paylaşımının gerekli olması.
- Sözleşme, sipariş, ödeme, teslimat, iade ve uyuşmazlık süreçlerinin yürütülmesi için bilgi paylaşımının zorunlu olması.
12. KVKK Kapsamındaki Haklarınız
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında ilgili kişi olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:
```- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme.
- Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme.
- Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
- Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme.
- Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde düzeltilmesini isteme.
- Mevzuatta öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme.
- Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme.
- İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler aracılığıyla analiz edilmesi sonucu aleyhinize bir sonuç ortaya çıkmasına itiraz etme.
- Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi nedeniyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme.
Başvuru Yöntemi
KVKK kapsamındaki taleplerinizi, kimliğinizi doğrulamaya elverişli bilgilerle birlikte şirket adresimize yazılı olarak veya [email protected] e-posta adresine iletebilirsiniz. Başvurular, mevzuatta öngörülen süreler ve usuller çerçevesinde değerlendirilir.
```13. Verilerin Doğru ve Güncel Tutulması
Kişisel verilerinizin doğru ve güncel olması, sipariş, fatura, teslimat, iade ve iletişim süreçlerinin sağlıklı yürütülmesi açısından önemlidir.
Üyelik bilgilerinizde, telefon numaranızda, e-posta adresinizde, fatura veya teslimat adresinizde değişiklik olması halinde hesabınız üzerinden bilgilerinizi güncelleyebilir veya bizimle iletişime geçebilirsiniz.
14. Politika Değişiklikleri
MercedesYedek.net, işbu Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni’ni mevzuat değişiklikleri, hizmet süreçleri, teknik gereklilikler veya şirket politikaları doğrultusunda güncelleme hakkını saklı tutar.
Güncellenen metin web sitesinde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer. Bu nedenle politikayı belirli aralıklarla kontrol etmeniz önerilir.